旅游中的管理（下）

——乔老爷、荷塘、水鱼、处理问题的方法

戴欣明

乔老爷农家菜馆坐落于衡山脚下，出了衡山山门进入大路后向左走，开车10分种就到了。乔老爷农家菜馆虽是普通的楼房，而门前的荷塘却有另一番景象，虽然没有朱自请的《荷塘月色》的惬惬意境，但也足以让我们这些城市中长大的“公子、闺秀们”在荷塘边落下参差班驳的倩影。霞光如流水一般，抒情地泻在这一片片叶子和花上。“薄薄的青雾浮起在荷塘里。叶子和花仿佛在牛乳中洗过一样；又象笼着轻纱的梦。”

随着老板的吆喝声，自然把我们分成了几伙人。因为离吃饭的时间尚早，其中的几位女士们依旧流恋于塘埂田间，忙着手上精致的数码相机。我知道荷花那清秀容貌要随着深圳的靓女们别处安家了。我们的老朋友为我们准备着土生水鱼，水鱼昂起倔强的头，煞有大义凌然之感。朋友上下左右张喽着。与此同时，男士们也显现出他们的好战本色。“不打几铺真对不起荷花与水鱼啊！”不知谁呼喊着。我不善于打牌，但是知道打牌与荷花、水鱼没有什么联系。那通常是男士们在靓女面前的冠冕堂皇的说辞罢了。当然配合的还不少，因为这位先生的话音还没有落地，扑克牌声似乎已经落到了桌面。

打牌者中有位老友——卫东。他显得那样的平静，同他平时的欢声笑语截然不同。他曾经同我说过：“无论你手上有什么牌，都不能让别人从你的言行中察觉出来。”这次的确让我见识了一把。卫东打牌同其他人形成了强烈的反差。我预感，他又要赢牌了。果然，随着“反差”的加大，输赢的差距也在加大。我在卫东的身后看着他的牌并观察着他的表情，我发现唯一不变的是他的表情……。其他人让我这个不善打牌的人都能看得出他们手中有什么牌。这不免让我联想到一些管理者的处理事情的行为方式。

通常，当一件问题需要处理时，随着每个人的性格差异，往往分为三个处理的方式。一是积极处理，妥善解决。进而形成团队协作效应；二是强烈反对，扩大事态。让非正式组织起作用；三是莫不做答，不肯定也不否定，让问题自生自灭。卫东当然是第三种处理的方式的升华。无论第一种还是第二种，都有激动的一面。而只有第三种隐藏了一切，可谓不动声色。卫东在打牌的整个过程中，你很难从他的表情、呼吸、眼神、以及身体行为上看出任何变化。这是一个“赢”者应有的“包装”。

处理不同问题的确需要不同的处理方式，没有一定（定式）的处理方式。我知道卫东和他夫人是恩恩爱爱的一对，因为卫东确把处理问题的方式分门别类了。

哦，乔老爷的土生水鱼真香……