怀念金花

——轻松管理要义之赞扬

戴欣明

1987年，初春。那时西安的金花饭店没有开太久，整个经济还在发展中。人们充满了质朴，特别是对待深圳香港来的客人就好像对待外国人一样。

这次我随香港公司的执行懂事去西安谈工程业务，住在金花饭店。最让我留下印象的是两件是：一是见到一位极其漂亮的美女，二是体会了赞扬。

金花饭店的记忆我还是停留在87年的记忆当中，后来去也没有住在那里，因为都是别人安排行程，同时我也比较随意，安排那就住那，只要不太差就行了。

很想去金花再去看看那位美丽的小姐。理智告诉我，那是不现实的！

当时的金花饭店的气势也是顶级饭店的气派，自助早餐19美元一位。从当时的够买力来讲，相当于现在的500人民币左右。在那里吃早餐的人当中以外国人居多，再就是港客较多。记得当时在那吃饭要不用外汇券，要不就是外币，反正人民币不行。

这天，人不多。其实什么时候人都不多，不像现在早餐就店都是送的。我们两个人坐下后，其中的一位小姐就来跟踪服务了，可不像现在，你自助了，好像服务小姐失踪了似的。

小姐美的不行，如果是这些年，一定会被那个星探发现，去演电影或电视剧。也一定会非常红。因为她有现代美女的综合特点，即像徐静蕾，又像刘亦菲，还像李冰冰，真的美急了。特别是说话的声音更美。美的让人一看就激动。如果我是重要人物，谁用她来使“美人计”，俺是知道也是要中的！叹啊——，难怪至古就有“美人计”一说。这道是验证李敖说的那句话，不是以前没有美女，现在美女多的原因是经济发展使然。经济需要美女，美女就多了起来。记得那时，我出来酒店后就再在西安没有看到漂亮的女孩。当然，现在的西安乃至全国各地漂亮的女孩太多了。谁让咱们的经济发达哪！

那时、那景，我的香港朋友更是活跃的了不得，同小姐攀谈着，夸奖着小姐。被服务的感觉是我们都不像是在吃自助餐了。小姐也知道自己非常漂亮，无论你怎么夸她，她都是那样从容。大有超女李宇春的那种从容，在讲太不好意思时都是那么的好意思。但是，她还是透露着清纯，因为她只有十八岁。

我的香港朋友看出我不太习惯他的做法。

“如果你想让自己一天快乐，那你就表扬三个人。” 他认真地说。“这个女孩太美了，我就一次夸完她，我一天都会很快乐。你表扬她，我们也会得到好的服务。”

“这也是做服务的人所必须的素质。服务看上去顾客是上帝，但实质上是相互的。”他补充说。

我在管理上强于其他人的原因之一就是在那个时候就体会了怎样表扬别人。我也失败过，那是没有真正学到家，这也是个悟道的过程。

现在，我体会的更深了，因为每一个人都有可以表扬的地方，重要的是在于你的发现，以及在比较恰当的时间表扬他（她）。

这也是个悟的过程，悟的程度，关系到你的管理轻松的程度。

戴欣明原创

2005年8月在西安感悟