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  本土咨询公司的比较优势
 
中国企业界对于战略咨询的认识逐渐深入,在加入WTO的外部市场压力前景下,寻找“更快、更好”的发展道路和成功模式,成为企业的普遍需求。
据统计,中国2000年销售额排名前100名的特大型企业中,50%以上的企业均已请国际咨询公司进行过战略咨询。很多企业集团不仅集团战略发展规划请咨询公司,而且各大业务单位的战略规划也聘请了相应专业顾问。
十年前,如果你向一位企业高层介绍管理咨询时,他们会十分好奇。如果你再告诉他要收取比较高的服务费时,他更惊讶。经常会说:“咨询就好比是新鲜空气,我们是需要的,但如果要付钱,那还是免了吧”。
相比而言,市场情况发生了根本的改变,中国企业已经站在同一舞台上,与国际优秀企业开展竞争。企业不仅认同了咨询服务的价值,而且越来越多的企业已经把引进管理咨询纳入了重要的议事日程。
那么,分析国际咨询公司在中国的实践,再来比较与本土逐渐活跃起来的一大批中小规模的咨询公司,我们的比较优势何在?

一、文化理解上的优势
管理里面渗透着许多社会文化因素,所以说管理是艺术,而非纯粹的技术工具,照搬或者复制就可以用。国外的咨询公司在文化方面与国内咨询公司相比显然表现出劣势(如语言上的不通、价值观的差异等)。尽管“洋”咨询也在实行“本土化”,在一定程度上削减了由于文化带来的不利因素,但其赖以运行的基本理念、运作模式等却是根植于他们自己的文化,永远无法完全调和。
文化上的优势,正是本不管理咨询公司核心竞争力的最重要成份。
这一点,在大量以文化、心理沟通为基础的管理咨询项目,如人力资源管理诊断、企业文化构建、内部管理规范等业务上,体现得最为明显。
因此,对于广大的带有浓厚中国文化特色的中小企业,尤其是各式各样的民营企业,西方咨询公司既不愿意,恐怕也无力进行咨询,这类企业选择国内的咨询公司,效果比选择国外的咨询公司效果要好得多,实惠得多。(本节内容,摘自《人力资源开发与管理》,2005年第2期)

二、顾问经验的优势
引进管理咨询,品牌和过往案例固然重要,它可以解决一定程度的信任感问题。但大量的实践证明,比品牌更加重要的还是顾问本身的专业能力和经验,而这些经验,往往又是品牌难以复制的,因为到企业开展咨询的,毕竟是顾问而不是公司的品牌。这是与管理咨询产品和服务的特色相关的,管理咨询价值的实现,完全依赖到达客户层面的顾问,而不可能是某个公司。顾问的资历和经验,决定了项目价值的80%以上。
来看看中国纺织机械进出口总公司的意见:
“我们先后接触了6家中资和外资背景的咨询公司,最后发现其实目标咨询公司所设计的人力资源体系的框架大同小异,有的工具成熟,有的注重流程。从咨询公司角度来看,都是很不错的公司,但是对被咨询的企业来说,可能咨询公司所派出的工作团队更为关键。一个好的团队,好的项目负责人,比一个好的咨询公司更为有用。” (本节内容,摘自《人力资源开发与管理》,2005年第2期)
有些国外咨询公司,可能出于本土化的需要,也可能出于成本的考虑,在一些项目中无法保证最有经验的顾问出场,经常会指派一些仅仅有学历(如MBA)进入客户公司,而他们经常没有实践经验(从学校出来2—3年的顾问),无法与客户经营管理层很好地对话,更难以解决企业的实际问题,导致项目无法顺利开展,或者效果差强人意。
我们在北京有一个客户,在我们进入公司之前,就曾经与某国际咨询公司有过合作的经验。他们的体会:“外国咨询公司派来的是北京办事处的一个普通代表,而你们派来的是有丰富实践经验的首席顾问,效果当然不同”。
许多国际公司的咨询顾问,无论开展咨询还是培训,“动不动就拿国际大公司说事”,实际上,从历史积累、内外资源、企业文化等各个方面,国内的多数中小企业都有着完全不同的情况。大公司的背景和操作,都与我们客户的实际情况相去甚远,无法学习和借鉴。
有些咨询顾问,因为缺乏实际的企业管理实际经验,可能从外国咨询公司的案例库和数据库中学习了几个模型,在咨询过程中过多地展示“自己的套路”——管理工具,但因为没有解决实际问题的功力,往往浪费了时间而偏离了实际。
我们认为,案例也好、工具也罢,这些都是解决管理问题的手段,如果过多地关注和强调,依然只能停留在“术”的层面上。而客户关注的实际价值,更多地不是是否采用了某个时髦的工具,而是是否能够解决管理和变革中的问题,让管理的实践更加轻松和富有成效。在没有相关知识和概念的企业人面前展示这些东西,无疑是脱离实际、舍本逐末的行为。
有些国际咨询公司,因为过分强调自己的模型和套路,往往把管理文件和方案做得非常繁杂,并希望借此来表达自己的“专业”。但是,他们可能忘记了一个常识,“科技以人为本”(如果管理科学是一种科学技术的话,难以想象,如果科技的进步是让人们无法使用,那么带给我们的价值是什么?),如果咨询的结果不是给客户提供更加人性化和易于执行系统,那么结果可能是“因加得减”,不仅不能提升管理的效率,而是提高了管理的难度和成本,并因此而违背了管理咨询的真实目标。
因此,本土咨询顾问的最大差异,就是能够很好地把握客户意图,针对客户实际,提供简单易行、又价格合理的咨询服务。

三、服务价格的优势
中国最需要管理咨询的是哪个群体?
我们的调查显示,他们既不是大型国有企业,也不是合资和外资企业,而是从市场经济的缝隙中艰难地生存和发展起来的广大中小企业,尤其是中下民营企业。无论从拥有的资金、技术等有形资源,还是人力资源、管理实践经验和方法等无形资源,他们都是最欠缺,也最需要得到外力支持的一个群体。
大中型国有企业,因为行业规范和多年积累,在管理领域已经具备一定的经验和拥有一定的人才队伍;外资和合资企业,在引进资金和技术的同时,也把国外的管理经验和方法带入了企业。这些优势,中小企业,尤其是民营企业没有。
但是,按照国际惯例和多年运作习惯,国外咨询公司的服务价格非常昂贵。他们的一个项目,咨询费用常常要上千万或上亿元,国内企业除非具有相当的经济实力,否则很难请动他们。
在人力资源咨询领域,有些国外咨询公司,低于100万元的咨询项目,他们拒绝提供服务。从经济的角度来看,这确实无可非议。但这种现状就把非常大的一个客户群体拒绝在门外,而这些企业却有是最需要服务的企业群体。
本土咨询公司,从顾问经验、服务品质和价格定位上,都非常吻合中小企业的需求,能够为他们提供价格合理和能够接受,质量达标的咨询服务。
易为管理咨询公司,多年来一直致力于研究中小企业的成长问题,并将客户群体锁定在国内的中小企业。6年来,我们已经积累了大量的成功咨询案例,不仅客户满意度达到了90%以上,而且60%的客户是长期服务客户。部分客户在咨询费用全部支付之后,基于高满意度的成果,还为顾问团提供了额外的奖励。

易为管理咨询的三大特色:
唯结果,不唯工具:方法和工具是为实践服务的,我们的咨询过程自始至终致力于解决问题和达成效果,不强调和夸大工具的神秘感与作用。用最通俗和贴近客户的方式来开展咨询。
? 贴身服务:提供实施辅导,并解决过程中出现的细节问题,是易为的另外一个基本原则。评价咨询成果的依据是实践成果,而不是方案的完美性和工具的先进性。
? 长期跟进:易为不做“一锤子买卖”,而是强调长期服务客户的理念,根据自己专长,长期解决相关问题,与企业共同成长。

作者:熊星,深圳易为管理咨询公司董事、首席顾问,中国企业联合会高级管理咨询顾问,2003年度深圳市十大金牌顾问,《才富》杂志顾问,美国人力资源协会会员。相关企业信息及更多专家观点,请登陆网站查询:www.easywayhr.com。或者直接与作者联系与交流:13632666299,xingxiong@vip.sina.com   
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  Post  by  熊星 发表于 2007-8-9 9:31:00
  • 标签:咨询 
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