不会带动员工学习与思考，你的管理就不合格

在带领团队共同解决问题时，最令人担心与困扰的就是团队与管理者不能同步。在认知上没有共识，在处理问题的能力上有明显落差，这样的团队经常在面对问题时丧失处理的先机。美国零售巨人西尔斯（SEARS）百货公司的前任总裁阿瑟·马丁内兹（Arthur C Martinez）在带领西尔斯变革时，于深入了解团队之后，认识到要变革成功，其首要的工作就是要鼓励成员主动学习与多做思考。而激发创新思考能力的方式，就是透过完善的员工训练来提供各项功能性的培训，激发全员针对公司的发展及生存做全面性思考。马丁内兹设计了西尔斯的零售教育机制，其中最具特色的教育训练课程就属“学习地图”，其目的是运用角色扮演的方式，来促使大家共同参与讨论和思考，如思考西尔斯在整个零售业的地位，以及在面对激烈竞争环境的变化时如何做有效的响应。通过在学习地图上列出的许多问题，有效地与现实经营环境相结合，例如：“你如何满足人口变化所形成的需求？”等，这些问题都没有既定的答案或是所谓的标准答案，它的目的是引导参与者可以进行开放性、多元性的创意思考。支撑马丁内兹这样做的主要因素，就是个人坚持的信念：“教育对个人成长极为重要。若离开学校后就把教育抛在脑后，是重大的错误。”可以看出，在激活变革时管理者要亲自参与、要自我学习，要善用教育训练的机制来带动团队学习；其次管理者要有开放的胸怀，在解决问题的过程中，用心去带领团队共同学习，与团队做经验的交流和传承。唯有团队有主动学习、创新变革的文化，才能促使变革成功。