卷二：200406HRM师级考试.操作技能答案
一、改错。
1、指出下列描述中的五个错误。并改正。
答：1.关键事件法对事也（不）对人；2.关键事件法考评的内容（不）是下属的品质和个性特征，3.而不（）是行为本身。4.关键事件法搜集的材料还（不）可以用来进行定量分析， 5.还（不）可以采用这种方法来对员工之间地行为优劣进行比较。
2、指出下列描述中的五个错误。并改正。
答：1.我国劳动立法规定集体合同的限期为3-5年（1-3）。2.记录员在协商代表中产生（之外指派）。3.所有协商（双方首席）代表要在经过审议通过的集体合同文本上签字。4.劳动行政部门在收到集体合同后的20（15）天内将（审核意见书）送达；5.签约双方应在30（15）日内对其进行修改并重新报送审核。
二、简答题
1、 请问应如何采用行为描述面试的方式来询问该求职者，才能更加深入、准确地了解求职者的真实情况？
答：提出以下问题：“在做销售时，连续两年保持冠军的秘诀是什么？”；“在做营销经理时是如何领导团队的”；“在做市场总监的时候，是如何做好协调工作的” ，举一个在B企业亲身经历的因策划周密使全国性的大型产品展销活动取得成功的事例，并进行经验总结。营销经理的关键能力胜任模型是：认知能力、行为特征、人际关系处理能力。应从应聘者回答中应通过分析确定在特定的与工作有关的情形下，应聘者应做的事情，什么是有效的，什么是无效的，即确定期望的行为模式，通过应聘者对问题的回答来判断他的行为模式是否符合需要。
2、在企业组织变革的过程中会遇到很多来自员工的阻力或障碍，请简要说明企业管理者应如何通过沟通来克服这些障碍？
答：作为管理者应以互相尊重、促进合作的心理状态实现沟通。1.在下向沟通中，管理人员必须准确的理解信息的含义，包括信息自身的内容、信息对沟通的意义，培养积极的沟通态度，根据需要，与员工分享信息，在信息沟通过程中，建立相互信任的氛围，说与听具有同样的意义。2.在上向沟通中，积极鼓励员工提出建议和意见，反映情况；建立合理的沟通层次，减少因层次过多造成对信息的过滤和失真，上向沟通的信息需要给与答复的，必须答复。引导员工“换位思考”，“自己解放自己”，实现“自我超越”。此外，企业管理者要对来自员工的阻力或障碍成因进行分析，可通过1、劝告。2、安抚、劝慰。3、鼓励沟通。4.重新定向，企业管理人员要根据实际情况，适当调整岗位，转换环境，调整自我评价。
3、在绩效管理中，如何保证考评的准确性是一个重要问题。请问影响考评准确性的主要原因有哪些？
答：A、考评标致缺乏客观性和准确性；B、考评者不能坚持原则，随心所欲，亲者宽，疏者严；C、观察不全面，记忆力不好；D、行政程序不合理，不完善；E、政治性考虑；F、信息不对称，资料数据不准确，以及其他因素的影响。
三、图表分析题：
第一题：
(1)该企业的薪酬水平和薪酬结构各有什么特点？
答：薪酬水平：该企业薪酬总和与市场平均水平相比，高与市场平均水平，并且逐期提高的幅度呈上升趋势，其中基本工资部分，低于市场平均水平，且呈逐期下降趋势。
薪酬结构：基本工资部分所占比重越来越小，绩效工资部分占比重越来越大，是以绩效为导向的薪酬结构。特点是员工的薪酬主要根据其近期的劳动绩效来决定，员工的薪酬随劳动绩效量的不同而变化，并不是处于同一职务（或岗位）或者技能等级的员工都能保证拿到相同数额的劳动薪酬。
（2）试对该企业的薪酬结构进行评价？
薪酬结构评价：优点是激励效果好，但也存在一定的缺陷，如使员工只重视眼前效益，不重视长期发展，没有学习新知识、技能的动力；只重视自己绩效，不重视与人合作、交流。
第二题：
（1）导致企业员工流失的主要原因是什么？并对流失员工的构成情况进行分析。
答：导致员工流失的主要原因：缺乏晋升机会、才能得不到发挥、培训机会不足。流失人员构成：主要是技术人员和一线主管，一线员工也占一定的比例；年龄在30-50岁之间。
（2）采取哪些人力资源管理措施，才能有效地解决目前存在的问题？
答：采取的措施：⑴改善工作环境、建立公平竟争晋升制度给予晋升或调职的机会；⑵合理使用人才，做到人尽其才，才尽其用，给予施展才华的平台，使其才能得到最大的发挥；⑶组织要积极创造条件支持员工培训开发、增长知识，建立培训制度，完善培训措施，使员工都能有培训和学习业务技能知识的机会。
四、综合分析，
某民营企业是由一个几十人的小作坊式机电企业发展起来的，目前已经有员工3000多名，年销售额几千万元，其组织结构是典型是直线职能制，。。。。。。后来收购了一国有电子设备厂，组建了电信产品事业部。。。。。。。。根据并购协议，安排在电信部工作的原厂18名中低层管理人员与公司新安排来的12名管理人员之间的沟通与合作出了一些问题。如双方沟通交往较少，彼此的信任程度有待提高，沟通中存在障碍和干扰，导致了一些不必要的误会，矛盾，甚至是冲突的发生。他们希望公司能够通过一些培训来帮助解决问题。请回答
（1）与企业原来的直线职能制相比，新的电信产品事业部的组织结构形式具有哪些优点和缺点？
答：事业部制结构的优点是权力下放，有利于高层管理人员从日常行政事务中摆脱出来，集中精力考虑重大战略问题；各事业部拥有很大自主权，有助于增强其责任感，发挥其主动性和创造性，提高企业经营适应能力；各事业部集中从事某一方面的经营活动，实现高度专业化，整个企业可以容纳若干经营特点有很大差异的事业部，形成大型联合企业；各事业部经营责任和权限明确，物质利益与经营状况紧密挂钩；
缺点：容易造成机构重叠，管理人员膨胀；各事业部独立性强，考虑问题时容易忽视企业整体利益。
（2）在组织结构设计合理化的基础上，企业应当采取哪些措施加强基础工作，使人力资源纳入正确轨道？
答：在企业兼并过程中，主要问题是企业文化的冲突和原厂管理人员面对组织结构的调整、企业文化的整合过程中出现心态变化，针对这种特点，应主要抓好以下人力资源基础工作：
⑴.做好人力资源规划工作。做好企业的组织结构调整，确定企业人员需求计划，建立健全各种人力资源管理制度。
⑵做好人员招聘和配置工作。面对企业整合过程中出现的问题，在做好工作岗位分析的基础上，进行人员的重新配置，确实做到人刚匹配，人尽其才。
⑶做好员工的培训开发工作。针对企业兼并过程中出现的各种问题，进行针对性的培训。
⑷做好绩效管理工作。
⑸制定对外具有竞争力、对内具有公正性、对员工具有激励性的薪酬福利制度。
⑹做好劳动关系管理工作。做好这项工作，对保障双方正当的权益、维护稳定和谐的劳动关系奠定基础。
（3）上级要求人力资源部设计一个培训方案，帮助电信产品事业部的管理人员加强沟通与合作。你认为哪些训练方法适合用于这次培训中？应选择外部培训师还是内部的培训师？为什么？
答：应该选择A、敏感性训练法。B、行为模仿法。C、拓展训练法D、角色扮演法。应选择外部培训师。因为：A、外部培训师的选择范围大，可获得高质量的培训教师资源。B、可带来许多全新的理念。C、对培训对象有较大的吸引力。D、可提高培训档次，引起企业各方面的重视。E、容易酿造气氛，从而促进培训效果。

操作技能答案，谢谢了
我正在找这个呢

非常感谢提供，

谢谢了
我正在找这个呢

我是一个正在学习这门课的大学生，可以告诉我怎么才能学好吗？

谢谢分享！