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《企业管理培训故事全书》
昆季大成策划出版
定价：48.00
ISBN:7806971521
详情请电：0755-22310250
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第三部分  经营管理

猎狗的故事
一
一条猎狗将兔子赶出了窝，一直追赶他，追了很久仍没有捉到。牧羊看到此种情景，讥笑猎狗说"你们两个之间小的反而跑得快得多。"猎狗回答说："你不知道我们两个的跑是完全不同的！我仅仅为了一顿饭而跑，他却是为了性命而跑呀！"
。。。。。。。目标。。。。
二
这话被猎人听到了，猎人想:猎狗说的对啊，那我要想得到更多的猎物，得想个好法子。于是，猎人又买来几条猎狗，凡是能够在打猎中捉到兔子的，就可以得到几根骨头，捉不到的就没有饭吃。这一招果然有用，猎狗们纷纷去努力追兔子，因为谁都不愿意看着别人有骨头吃，自已没的吃。就这样过了一段时间，问题又出现了。大兔子非常难捉到，小兔子好捉。但捉到大兔子得到的奖赏和捉到小兔子得到的骨头差不多，猎狗们善于观察发现了这个窍门，专门去捉小兔子。慢慢的，大家都发现了这个窍门。猎人对猎狗说:最近你们捉的兔子越来越小了，为什么?猎狗们说:反正没有什么大的区别，为什么费那么大的劲去捉那些大的呢?
。。。。。。。动力。。。。。。。。
三
猎人经过思考后，决定不将分得骨头的数量与是否捉到兔子挂钩，而是采用每过一段时间，就统计一次猎狗捉到兔子的总重量。按照重量来评价猎狗，决定一段时间内的待遇。于是猎狗们捉到兔子的数量和重量都增加了。猎人很开心。但是过了一段时间，猎人发现，猎狗们捉兔子的数量又少了，而且越有经验的猎狗，捉兔子的数量下降的就越利害。
于是猎人又去问猎狗。猎狗说"我们把最好的时间都奉献给了您，主人，但是我们随着时间的推移会老，当我们捉不到兔子的时候，您还会给我们骨头吃吗?"
。。。。。。长期的骨头。。。。。。。
四
猎人做了论功行赏的决定。分析与汇总了所有猎狗捉到兔子的数量与重量，规定如果捉到的兔子超过了一定的数量后，即使捉不到兔子，每顿饭也可以得到一定数量的骨头。
猎狗们都很高兴，大家都努力去达到猎人规定的数量。一段时间过后，终于有一些猎狗达到了猎人规定的数量。这时，其中有一只猎狗说:我们这么努力，只得到几根骨头，而我们捉的猎物远远超过了这几根骨头。我们为什么不能给自己捉兔子呢?"于是，有些猎狗离开了猎人，自己捉兔子去了
。。。。。。骨头与肉兼而有之。。。。。。
五
猎人意识到猎狗正在流失，并且那些流失的猎狗像野狗一般和自己的猎狗抢兔子。
情况变得越来越糟，猎人不得已引诱了一条野狗，问他到底野狗比猎狗强在那里。
野狗说：“猎狗吃的是骨头，吐出来的是肉啊！”，接着又道：“也不是所有的野狗都顿顿有肉吃，大部分最后骨头都没的舔！不然也不至于被你诱惑。”　
于是猎人进行了改革，使得每条猎狗除基本骨头外，可获得其所猎兔肉总量的n%，而且随着服务时间加长，贡献变大，该比例还可递增，并有权分享猎人总兔肉的m%。
就这样，猎狗们与猎人一起努力，将野狗们逼得叫苦连天，纷纷强烈要求重归猎狗队伍。故事还在继续。。。。。。。。。
--------------------只有永远的利益，没有永远的朋友---------
日子一天一天地过去，冬天到了，兔子越来越少，猎人们的收成也一天不如一天。而那些服务时间长的老猎狗们老得不能捉到兔子，但仍然在无忧无虑地享受着那些他们自以为是应得的大份食物。终于有一天猎人再也不能忍受，把他们扫地出门，因为猎人更需要身强力壮的猎狗。。。。。
-----------------　Birth of MicroBone Co。-----------------
被扫地出门的老猎狗们得了一笔不菲的赔偿金，于是他们成立了MicroBone公司。他们采用连锁加盟的方式招募野狗，向野狗们传授猎兔的技巧，他们从猎得的兔子中抽取一部分作为管理费。当赔偿金几乎全部用于广告后，他们终于有了足够多的野狗加盟。公司开始赢利。一年后，他们收购了猎人的家当。。。
------Development of　MicroBone Co。 ----------------------
MicroBone公司许诺给加盟的野狗能得到公司n%的股份。这实在是太有诱惑力了。这些自认为是怀才不遇的野狗们都以为找到了知音：终于做公司的主人了，不用再忍受猎人们呼来唤去的不快，不用再为捉到足够多的兔子而累死累活，也不用眼巴巴地乞求猎人多给两跟骨头而扮得楚楚可怜。这一切对这些野狗来说，这比多吃两根骨头更加受用。于是野狗们拖家带口地加入了MicroBone，一些在猎人门下的年轻猎口也开始蠢蠢欲动，甚至很多自以为聪明实际愚蠢的猎人也想加入。好多同类型的公司象雨后春笋般地成立了，BoneEase， Bone。com，　ChinaBone。。。。一时间，森林里热闹起来
------------------- F4　的诞生-----------------------------
猎人凭借出售公司的钱走上了老猎狗走过的路，最后千辛万苦要与MicroBone公司谈判的时候，老猎狗出人意料的顺利答应了猎人，把MicroBone公司卖给了猎人。老猎狗们从此不再经营公司，转而开始写自转«老猎狗的一生»，又写：«如何成为出色的猎狗»，«如何从一只普通猎狗成为一只管理层的猎狗»«猎狗成功秘诀»«成功猎狗500条»«穷猎狗，富猎狗»，并且将老猎狗的故事搬上屏幕，取名«猎狗花园»，四只老猎狗成为了家喻户晓的明星F4。　收版权费，没有风险，利润更高。
启 示
干活的总是拿得少的，拿得多的都是不干活的。其实企业的管理和企业的发展就是这样的一个过程，在企业不同的发展阶段，作为管理者来说应该实施不同的管理方法，在企业发展到一定的阶段，就应该对企业进行不同的改革。只有这样企业才能取得永久的生存和长远的发展。
更多精彩内容将陆续上传！！！谢谢关注！
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猴子的经典实验
－道德的起源－
　　把五只猴子关在一个笼子里，上头有一串香蕉实验人员装了一个自动装置。
　　一旦侦测到有猴子要去拿香蕉，马上就会有水喷向笼子，而这五只猴子都会一身湿。
　　首先有只猴子想去拿香蕉，当然，结果就是每只猴子都淋湿了。
　　之後每只猴子在几次的尝试后，发现莫不如此。
　　于是猴子们达到一个共识：不要去拿香蕉，以避免被水喷到。
　　后来实验人员把其中的一只猴子释放，换进去一只新猴子A。
　　这只猴子A看到香蕉，马上想要去拿。
　　结果，被其他四只猴子海K了一顿。
　　因为其他四只猴子认为猴子A会害他们被水淋到，所以制止他去拿香蕉，A尝试了几次，虽被打的满头包，依然没有拿到香蕉。
　　当然，这五只猴子就没有被水喷到。
　　后来实验人员再把一只旧猴子释放，换上另外一只新猴子B。
　　这猴子B看到香蕉，也是迫不及待要去拿。
　　当然，一如刚才所发生的情形，其他四只猴子海K了B一顿。
　　特别的是，那只A猴子打的特别用力（这叫老兵欺负新兵，或是媳妇熬成婆）。
　　B猴子试了几次总是被打的很惨，只好作罢。
　　后来慢慢的一只一只的，所有的旧猴子都换成新猴子了，大家都不敢去动那香蕉。
　　但是他们都不知道为什么，只知道去动香蕉会被猴扁。
　　这就是道德的起源。
－阶级的起源－
　　实验人员继续他们的实验，不过这一次他们改变了喷水装置。
　　一旦侦测到有猴子要去拿香蕉，马上就会有水喷向拿香蕉的猴子，而不是全体。
　　然后实验人员又把其中的一只猴子释放，换进去一只新猴子C。
　　不同以往的是猴子C特别的孔武有力。
　　当然猴子C看到香蕉，也马上想要去拿。
　　一如以前所发生的情形，其他四只猴子也想海K猴子C一顿。
　　不过他们错误估计了C的实力，所以结果是反被C海K了一顿。
　　于是猴子C拿到了香蕉，当然也被淋了个透湿。
　　C一边打着喷嚏一边吃着香蕉，美味但是也美中不足。
　　A、B、D、E没有香蕉吃却也比较快乐，毕竟没有被淋到嘛。
　　后来C发现只有拿香蕉的那个才会被淋到，他就要最弱小的A替他去拿。
　　A不想被K，只好每天拿香蕉然后被水淋。
　　B、D、E越发的快乐了起来，这就叫比上不足，比下有余嘛！)
　　于是五只猴子有了三个阶级。
　　这下子阶级也随着道德起源了。
－道德的沦丧－
　　天变热了，笼子里的猴子们想冲凉却找不到地方。终于出现了一位反潮流英雄，猴子HERO。HERO在无意中碰到了香蕉，理所当然的引来了一顿饱打。但在挨打的过程中，猴子们享受到了冲凉的乐趣。等身上的水干了之后，猴子A在无意中碰撞了HERO，使HERO又一次接触到了香蕉，于是，猴子们享受了第二次冲凉，HERO遭到了第二次痛殴。
　　在此之后，只要大家有冲凉的需要，就会有一只猴子X挺身而出，对HERO进行合理冲撞。
　　大家对HERO的态度也有了明显的不同，在平时大家会对HERO异常温和，以弥补在冲凉时为维护规则而不得不对它进行的暴力举动。
　　一天，在大家冲凉时，饱受折磨的HERO闻到了香蕉的清香,生物本能使它在别的猴子心有旁鹜时将香蕉吃了。而且此后没有了新的香蕉来填补空缺。猴子们陷入了另一个尴尬境地：没有冲凉的水，也没有香蕉，只有HERO。
　　于是，另一个规则形成了。猴子在烦躁的时候会痛打HERO出气，HERO不得反抗。
　　当笼子里的旧猴子被新猴子换掉时，新猴子会在最快的时间内学会殴打HERO。

终于有一天，老天有眼，历尽沧桑的HERO被另一只猴子代替了。猴子们失去了发泄的对象，只能任意选取一个目标进行攻击。从此以后，笼子里的猴子们不吃不喝不冲凉，唯一的举动就是打架。
　　这就是道德的沦丧。
－道德的重建－
　　实验人员对猴子们的争斗不休感到不安。为了重建道德秩序，他们决定继续供应香蕉。
　　一天，正在混战的猴子们发现头顶多了一串香蕉，它们其中的一个A不顾身上的剧痛，把香蕉摘了下来。于是久违的甘露出现了，未曾尝过甜头的猴子们先是茫然失措，继而争先恐后的加入冲凉的行列。香蕉反而被遗忘了。当猴子B、C、D、E发现A在享受淋浴的同时还吃着美味的香蕉，嫉妒心使它们暂时团结起来，共同K了A一顿，将A吃剩的香蕉夺过来，但是，此刻的香蕉成了匹夫怀里的宝玉，得到它的猴子虽然可以享受美味，但付出的代价也是巨大的。
　　实验人员不断放入香蕉，却发现战斗比以前更激烈了。分析清楚原因后，他们用木头做了一个假香蕉扔进了笼子。此时猴子们已经学聪明了，它们知道触摸香蕉可以享淋浴，而试图独占香蕉则会遭到痛扁。于是，一个新的现象出现了，当猴子们有冲凉的需要时，会有一只猴子将香蕉拿起来，而当它发现有遭到攻击的可能时，它会马上放下香蕉逃到一边去。这样，猴子们都能冲凉，但是又不至于再象以前那样N败俱伤。
　　没有猴子发现那个香蕉是假的。
－信仰的起源－
　　五只猴子A、B、C、D、E三个阶级快乐地生活了很久。
　　他们精确的给出了三个阶级的定义，即吃香阶级、拿香阶级和干看着阶级。
　　可惜猴子A由于长期的水中作业无可避免地引发了它肺部功能的衰竭。
　　一天他在例行的拿香蕉作业中跌倒了就再也没有爬起来。
　　于是实验人员又送进了一只同样孔武有力的猴F。
　　当然他还是对屋顶的香蕉很有兴趣。
　　不幸的是他最终以微弱的劣势被以C为首的群猴再次海K。
　　第二天，又到了拿香蕉的时候。
　　猴子C很无所谓，反正他还要吃香蕉，反正他不会被水淋到。
　　真正恐慌的是B、D、E三猴。
　　F是那么的健壮，他们这些媳妇是熬不成婆了。
　　他们将面临一个艰难的抉择，谁该去步A的后尘?
　　猴子B、D、E展开了激烈的争论，讨论谁最应该做下一个拿香阶级。
　　猴子F很奇怪也很好奇，什么叫“拿香阶级”呢？
　　猴子B、D、E解释道：所谓“拿香阶级”就是猴子界勇敢者的阶级。
　　需具备一不怕苦、二不怕死的大无畏精神方能得此殊荣。
　　猴子F闻听不禁有些神往，有些跃跃欲试。
　　当然他最终达到了目的，作了唯一的拿香阶级。
　　再后来，B、D、E三猴陆续被换出局，换来的猴子个个健壮如C。
　　他们继续大大出手，不过目标不是香蕉，而是那个唯一的拿香阶级。
　　于是信仰也出现了
－迷信的起源－
　　后来Ａ终于被好心的实验人员拉出了苦海。
　　新来了猴子F。
　　Ｃ觉得有必要维护自己的阶级地位，Ｂ、Ｄ、Ｅ则生怕自己顶了Ａ的缸……在各种复杂心情的作用下，B、Ｄ、Ｅ在Ｃ的带领下爆扁了F一顿，然后强令Ｆ做拿香蕉阶级。
　　Ｆ开始不乐意，后来慢慢在Ｂ等的劝说下等“待多年的媳妇熬成婆”这一宿命。
　　慢慢的老资格的Ｂ、Ｄ、Ｅ猴子渐渐被淘汰，Ｃ发现自己在体力上不再占有优势，很难再通过武力让这一游戏规则继续下去，觉得十分苦恼。
　　这时，一只最有希望升级为吃香蕉阶级（暨Ｃ的理所当然接班人）也是Ｃ谋臣的Ｈ向Ｃ进言。于是君臣定计。
　　Ｈ开始依靠自己多懂几种猴语而在其他若干猴面前树立的权威形象向其他猴鼓吹：“每一只新来笼子的猴子都是有罪的，这种罪责来自血统。……只有摘香蕉的猴子才能被（实验人员）送到天堂。”
　　事实上，因为被水冲很容易得肺炎病倒而被实验人员淘汰掉，猴子们不知道反而以为被淘汰的猴子真的进了天堂。
　　渐渐，猴子都相信了这套理论，并且讲给每一只新猴子听。
　　然后就这么流传下去越传越神奇。以至于后来摘香蕉阶级的猴子都为了能摘香蕉而大打出手。……
　　这些都是Ｃ没有想到，Ｈ没有看到的，那时他们都已经死了。
　　然而迷信就这么诞生了。  
启 示
其实，生活中有许多观念和思想，它们本身不一定有什么意义，但是因为身边的人都在这样做，所以我们也只能跟着做了。如果我们能够追根溯源，打破沙锅追到底，也许你会发现事实的真相与大家公认的原因是大相径庭的。

第四部分  人际沟通
穿对方的鞋，才知痛在哪里
在苏联这个国家还是普遍贫穷，购买任何东西都必须排队的年代里。有一个苏联的穷人，为了招待他的外国友人来访，正兴致勃勃地卖力打扫自己的房子。正当他很认真地在扫地的时候，一个不小心，竟然将唯一的一柄扫把，“啪”地一声，给弄断了。苏联人愣了一秒钟，马上反应过来，登时跌坐在地上，嚎啕大哭起来。
他的几个外国朋友这时正好赶到，见到苏联人望着断掉的扫把痛哭不已，便纷纷上前来安慰他。
经济强盛的日本人道：“唉，一柄扫把又值不了多少钱，再去买一把不就行了！又何必哭得如此伤心呢？”
知法守法的美国人道：“我建议你到法院去，控告制造这柄劣质扫把的厂商，请求赔偿；反正官司打输了，也不用你付钱啊！”
浪漫成性的法国人道：“你能够将这柄扫把给弄断，像你这么强的臂力，我连羡慕都还来不及呢？你又有什么好哭的啊？”
实事求是的德国人道：“不用担心，大家一起来研究看看，一定有什么东西，可以将扫把粘合得像新的一样好用，我们一定可以找到方法的！”
讲求迷信的台湾人道：“放心好了！弄断扫把又不会触犯什么习俗的忌讳，你究竟在怕什么呢？”
最后，可怜的苏联人哭着道：“你们所说的这些，都不是我要哭的原因；真正的重点是，我明天非得要去排队，才可以买到一柄新的扫把，不能搭你们的便车一起出去玩了——”
启示
人与人之间的同理心，一向是人际沟通当中，最重要、也是最容易被忽略的关键。从这里我们可以清楚地看到，缺乏同理心的人际互动，将会产生什么样荒谬可笑的后果。
每个人都有着自己既定的立场，也因此而习惯于执着在本身的领域当中，忘却了别人也和自己一样，有着他固执的一面。
所以，在做任何事物的考虑之前，试着先将自己的想法放下，真正设身处地站在对方的立场，仔细地为别人想一想，你将会发现，许多事情的沟通，竟会变得出乎想象之外的容易。或许您会说，这样的道理，早在八百年前就知道了，不就是“将心比心”吗？也没什么新鲜的。是的，许多又好又简单的成功法则，包括同理心的哲学，早就在我们的身边出现很久；只不过，我们一直未能将之真正做到最好罢了。  
大王与小六
　　阿静一直以为儿子是一个很内向、不爱说话的人，但某天和儿子的一场扑克游戏改变了她的看法。两人玩的是一种通常称为“争上游”的游戏，这是在中国老百姓中很流行的扑克牌玩法。它的规则是：在每次新开一局时，前一局的负者要向胜者上缴一张最好的牌，以示奖罚。
有一局阿静输了，正好她手上有一张大王，这可是最大的一张牌。她想让儿子开心一下，于是说：“儿子，妈妈给你一张大王。”但儿子并不象想象中那样开心。阿静问他为什么给他大王还不高兴，儿子说：“我不想要大王，我想要一张小六。”原来他手上已经有三张小六了，再多一张就可以凑成“四大金刚”了。
　　阿静非常感慨：我们一直以为自己已经给了他最好的东西了，没想到他需要的不是这个。他有他自己的需要。于是她问儿子：“你是喜欢妈妈给你买电脑、游戏机呢，还是喜欢妈妈跟你聊天、关心你？”儿子没有立即作选择，却说：
　“妈妈，你再说一遍刚才的话。”
　“为什么？”
　“因为我想听。”
那天，阿静的儿子跟她聊了足足三个小时。
启示
其实，这是我们通常易犯的错误。人们经常会给孩子一堆高级的玩具，给恋人昂贵的钻戒或项链，给父母补品或更直接的货币。然后就可以理直气壮地说：我已经给了你最好的东西了，你还要怎样？
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道一声早安
　　本世纪30年代，一位犹太传教士每天早晨，总是按时到一条乡间土路上散步。无论见到任何人，总是热情地打一声招呼：“早安。”
　　其中，有一个叫米勒的年轻农民，对传教士这声问候，起初反应冷漠，在当时，当地的居民对传教士和犹太人的态度是很不友好的。然而，年轻人的冷漠，未曾改变传教士的热情，每天早上，他仍然给这个一脸冷漠的年轻人道一声早安。终于有一天，这个年轻人脱下帽子，也向传教士道一声：“早安。”
　　好几年过去了，纳粹党上台执政。
　　这一天，传教士与村中所有的人，被纳粹党集中起来，送往集中营。在下火车、列队前行的时候，有一个手拿指挥棒的指挥官，在前面挥动着棒子，叫道：“左，右。”被指向左边的是死路一条，被指向右边的则还有生还的机会。
传教士的名字被这位指挥官点到了，他浑身颤抖，走上前去。当他无望地抬起头来，眼睛一下子和指挥官的眼睛相遇了。
　　传教士习惯的脱口而出：“早安，米勒先生。”
米勒先生虽然没有过多地表情变化，但仍禁不住还了一句问候：“早安。”声音低得只有他们两人才能听到。最后的结果是：传教士被指向了右边——意思是生还者。人是很容易被感动的，而感动一个人靠的未必都是慷慨的施舍，巨大的投入。往往一个热情的问候，温馨的微笑，也足以在人的心灵中洒下一片阳光。
启示
　　不要低估了一句话、一个微笑的作用，它很可能使一个不相识的人走近你，甚至爱上你，成为你开启幸福之门的钥匙，成为你走上柳暗花明之境的一盏明灯。有时候，“人缘”的获得就是这样“廉价”而简单。
重复一次别人的话
　　一个大老板管理员工头头是道，可是却怎么也管不住自己的儿子，直到有一天，他试着重复儿子说过的话后，一切有了改变......
　　李先生，是一个在台湾经营出口加工的工厂老板，工厂加公司有五六百名员工的规模，由于自身积极的投入，不管是在业务上还是在管理上，均有相当的成效，在运筹帷幄间，指挥若定，威风八面，宛如领军千万的大将，好不神气。
　　可是，他就是对他儿子没办法，那种代沟，对他们父子俩，就像是台湾海峡般，怎么样也无法跨越，每次一见面，没讲三句话，又是拍桌又是摔门，弄得家里鸡飞狗跳。
　　这天，又是因为儿子的晚归而再度上演铁公鸡，就在双方面红耳赤之际，儿子突然间就住了口，然后一字一字的说出：“爸，再这样吵下去也不是办法，我能不能请你把我刚刚说的那句话说一遍给我听？”
　 “什么？！”李先生真的吓了一跳，压根儿也没想到有这怪招。“你说......你说......作父亲的太能干，当然看不起儿子。”“不对！你再想想看，我是这么说的吗？”
　 “浑小子！那你怎么说的？你自己说过的话，你自己为何不再说一次？”
　　儿子突然间笑出声，“你看！从头到尾，我说什么你都没有在听，那些话是你自己想的，我可没这么说。我们不是要沟通吗？那么，我说什么，你重复一次给我听，再轮到你说，我来重复”。
　 “喂！哪有那么多美国时间在那边重复来重复去！！你是真的想气死我啊！”
　 “爸！我们就试试看吧！否则这种争吵会没完没了的，你再想一想我到底是怎么说的？”李先生想一想，终于承认，“我真的想不起来，你再说一次好了”
　 “好吧！我说，父亲很能干，儿子一方面很佩服，一方面怕自己跟不上，心里多少有点压力。”
　　李先生冷静一想，他说的合情合理，自己怎么会那么激动？结果，这天晚上，他们父子两竟然可以谈上两个小时而不吵架，这个效果连李先生也意想不到。一觉醒来，虽然睡眠不足，但李先生可是神清气爽，一大早就到公司。
　　因为早上要开一个重要的采购会议，讨论的是未来所要采购价值一千万的机器，到底要用美国货好、还是日本货好。依采购部的报价，日本制的价格便宜，东西也不差，可是工程师却主张买美国货。会议场上，李先生让总工程师发表意见，这是一种表面上的礼貌，总工程师也知道，老板做久的人，多少喜欢独断独行，什么事情早就心有定见，经验告诉他，老板问他只是个形式，谁不想省钱？老板要买哪一种大家早就心知肚明，因此他无精打采，说不到五分钟就说没意见了。
　　若是往常，李老板总是会在这个时候大唱独脚戏，享受那种权威感，今天竟然是……
　 “总工程师，我来重复你的要点，你看我说的跟你的意思是不是一样；日本生产的机器，价格虽然便宜，东西也不错，可是将来如果出了毛病，要他们来做售后服务，问题就来了，他们的人因为语言问题无法跟我们直接沟通，找来的翻译对精密仪器又是外行，机器坏在哪里，我们无法充分了解，下次再发生一样的问题，还是要请他们的人来，说不定还会耽误生产时间，如此算下来，买美国货还比较便宜！”
随着李老板的重复说明，总工程师眼睛渐渐亮了起来，他打起精神，再次补充，就这么你一言我一语的，大家滔滔不绝的讨论了起来.......
启示
　　各位，如果是要吵架，彼此只顾着反击对方就好了，如果是要解决问题，就应该诚心去理解对方的想法，那么，重复对方的话，一方面可以让对方放心，知道你们之间没有误解，另一方面，也可以让你在反击或下结论前，把对方的意思消化一下，通常，这时你会发觉，吵架不再是吵架，而是积极的沟通了。

价值20美金的时间
一位爸爸下班回家很晚了，很累并有点烦，发现他五岁的儿子靠在门旁等他。
“爸，我可以问你一个问题吗 ?”
“当然可以，什么问题?”父亲回答，
“爸，你一小时可以赚多少钱?”
“这与你无关，你为什么问这个问题?”父亲生气的说，
“我只是想知道，请告诉我，你一小时赚多少钱?”小孩哀求着
“假如你一定要知道的话，我一小时赚20块美金”
“喔！”小孩低着头这样回答。小孩跟着说︰
“爸，可以借我10块美金吗?”
父亲发怒了
“如果你问这问题只是要借钱去买毫无意义的玩具或东西的话，给我回到你的房间并上床好好想想为什么你会那么自私。”
“我每天长时间辛苦工作着，没时间和你玩小孩子的游戏”小孩安静地回自己房并关上门。
这位父亲坐下来还对小孩的问题生气，他怎么敢只为了钱而问这种问题 ?
约一小时后，他平静下来了，开始想着他可能对孩子太凶了，
或许他应该用那10块钱美金买小孩真正想要的，他不常常要钱的。
父亲走到小孩的房门并打开门
“你睡了吗？孩子?”他问着
“爸，还没睡，我还醒着”小孩回答着
“我想过了，我刚刚可能对你太凶了”父亲说着
“我将今天的闷气都爆发出来了。这是你要的10块钱美金”
小孩笑着坐直了起来，“爸，谢谢你”小孩叫着
接着小孩从枕头下拿出一些被弄皱了的钞票
这父亲看到小孩已经有钱了，就要再次发脾气
这小孩慢慢地算着钱，接着看着他的爸爸
“为什么你已经有钱了还需要更多?”父亲生气的说着
“因为我之前不够，但我现在足够了”小孩回答
“爸，我现在20块钱美金了，我可以向你买一个小时的时间吗? 明天请早一点回家，我想和你一起吃晚餐。”
启示
沟通一定要让别人把话说完，一定要弄明白别人的意思，否则，你的认为只是代表你的观点，别人的意思你也不能了解。
漂亮其实很简单
　  有个小孩对母亲说：“妈妈你今天好漂亮。”母亲回答：“为什么？”小孩说：“因为妈妈今天都没有生气。”原来要拥有漂亮很简单，只要不生气就可以了。
美国小姐一次在英国旅游遭遇
美国一位小姐很喜欢吃香口牌小甜饼，并带了一盒；她对英国的绅士情有独钟；在飞往英国的飞机上，一位绅士风度十足的成年人座在小姐对面，该小姐产生了与这位绅士相识的愿望，但苦于不知如何开口；蒙胧中，两人间的小桌上出现了一盒小甜饼；小姐以为是自己带的那盒，很自然地就打开并吃了一块；那位绅士也拿了一块吃；小姐先是惊讶，后是想这是英国绅士的作风吧，又觉得很有意思；就这样，你一块我一块地吃了起来；随着绅士吃的增多，小姐暗自开始不悦、气愤；剩最后一块时，小姐、绅士你看看我、我看看您，在犹豫：谁该吃这最后一块；最后绅士手快了一步，把最后这块饼拿到了手里，并分成两半，分给了小姐一半；小姐彻底失望了：“相信这次英国之游一定会坏透了，要知道英国的所谓绅士都这样，说什么也不会来英国……”；
到了英国入住酒店后，小姐整理衣服时发现自己的包里有一盒甜饼……直到这时这位美国小姐真的相信了：“英国男士是很有绅士风度……”
替病人抓痒的医师
　  有天查房时，正好看到一位实习医师戴着手套在替一位年老单身病患搔痒，问他怎么回事？原来这位中风病患右侧偏瘫，并发肺炎，被插上气管内管以随时抽痰，所以无法言语。病人看来虽是清醒，但时有躁动，会自拔鼻胃管，甚至气管内管，只好把他会活动的右手绑在床架上，只留一点点活动的空间。这位病患刚好在右大腿下方长了个癣，虽然擦了药，还是痒得很，而他的右手只能抓到患癣部位的上半部而己。这位实习医师在替这位病患身上的小伤口换完药后，看病人痒得难过，反正已戴了手套，举手之劳，就顺便替他抓一抓，让他舒服一点。
　  抓痒虽不是治疗的一部分，这位忙碌的实习医师也不可能常常替这位病患搔痒，但是他这一小小的行为却充分显示出他的爱心与同理心。当个医术高超的医生，最重要的当然是医学知识及其专业素养，这些均可在医学院、在接受住院医师及专科医师的训练、出国进修，或由自己的终身学习中获得，并不难求。但是要当个好医生或成功的医生可得再加上一颗爱心、同理心以及尊重生命的态度，这就需要家庭、学校及社会的长期熏陶及人文养成了。
　  几天前与一位同事聊天，谈到他对医学院医科学生甄试面谈的感概。
这些参加甄试的高中生都是来自全省各校顶尖的学生，功课好，有才艺，彬彬有礼，能言善道，积极进取，均是有备而来。只是很多学生总是侃侃而谈，滔滔不绝，引经论点，不仅没有断句或喘息的余地，连考官都没有插嘴或问话的空间。其实当医生，言谈表达固然重要，但更重要的是倾听，以同理心来倾听，作双向沟通啊！不少医学文献报导，沟通不良是导致医疗关系恶化的主因，而具有同理心的医疗行为最能减少医疗纠纷的发生。根据两位医生在聆听74位医生看病时的录音带后所写出的报告，病患平均必需在18秒内对医生的问题有所反应，如果在18秒内不开口，马上就被医生的话给打断了,医生是很难了解患者的痛苦的。这还是1984年的研究报告，在今日工商业发达，分秒必争的时代，恐怕连18秒都不太可能了。因此1997年8月的英国Lancet医学杂志就有一篇文章特别呼吁要加强医生的同理心行为及沟通技巧。  
听的艺术
美国知名主持人"林克莱特" 一天访问一名小朋友，问他说： “你长大后想要当甚么呀？”
小朋友天真的回答：“嗯…我要当飞机的驾驶员！”
林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”
小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”
当在现场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续着注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。
于是林克莱特问他说：“为什么要这么做？”
小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！！ 我还要回来！”。
启示
你听到别人说话时......你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是“听的艺术”。
1. 听话不要听一半。
2. 还有，不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。

永远替客户着想
    有一次美国大思想家爱默生与独生子欲将牛牵回牛棚，两人一前一后使尽所有力气，怎么样牛也不进去。家中女佣见两个大男人满头大汗，徒劳无功，于是便上前帮忙，她仅拿了一些草让牛悠闲的嚼食，并一路喂它，很顺利就将牛引进了栏里，剩下两个大男人在那里目瞪口呆。
    看电视、听收音机必先调好频道，否则再好的节目也因为杂音太大而影响欣赏。
    猫、狗是天生就喜欢吃骨头，不喜欢吃肉？或只是人一厢情愿的想法，强迫它们无奈地接受呢？
    当我们向客户推销业务时，要对客户说他们想听的话，而不是您自己想说的话。
启示
要知道客户所需要的是什么，然后针对其需要，说些他们想听的建议和利益，而不是硬向客户推销您想卖出去的产品。记住，钓鱼时用的鱼饵，不是您所喜欢吃的东西，而是鱼最喜欢吃的食物。您与客户交谈沟通时，勿忘“投其所好”。请问客户最关心的是什么？您将如何满足他的需要？
己所不欲 勿施予人
这是一个真实故事，故事发生在非洲某个国家内。那个国家白人政府实施“种族隔离”政策，不允许黑皮肤人进入白人专用的公共场所。白人也不喜欢与黑人来往，认为他们是低贱的种族，避之惟恐不及。
有一天，有个长发的洋妞在沙滩上日光浴，由于过度疲劳， 她睡着了。当她醒来时，太阳已经下山了。此时．她觉得肚子饿，便走进沙滩附近的一家餐馆。
她推门而入，选了张靠窗的椅子坐下。她坐了约15分钟。没有侍者前来招待她。她看着那些招待员都忙着侍候比她来的还迟的顾客，对她则不屑一顾。她顿时怒气满腔。想走向前去责问那些招待员。
当她站起身来，正想向前时，眼前有一面大镜子。她看着镜中的自己，眼泪不由夺眶而出。
原来，她已被太阳晒黑了。
此时，她才真让体会到黑人被白人歧视的滋味!
启示
无论做任何事，我们都要设身处地去为他人着想。正如孔子所言：“己所不欲，勿施予人。”身为一名尽责的推销商，应要有商业道德，不要只为赚取更多的盈利，而硬将顾客不需要或品质差劣的产品推给他。试想，若你也遭受这种待遇，滋味又会是如何呢?
太阳和风
一天，太阳和风在争论谁更强大而有威力。
风说：“我来证明我更行，看到那儿有个穿大衣的老头吗?我打赌我能比你更快使他脱掉大衣。”
于是，太阳躲到云层后面，风就开始吹起来．愈吹愈大，大到像一场飓风。但是风吹得愈急，老人愈把大衣紧裹在身上。
终于，风平息下来、放弃了。然后太阳从云后露面，开始以她温和的微笑照着老人。不久，老人开始擦汗，继而，脱掉了大衣。
于是，太阳对风说：“温和和友善总是要比愤怒和暴力更强而有力。”
启示
太阳的温和使人们乐意脱去外衣，风的冷竣反而使人们更加裹衣防卫。一个人的亲切、友善、赞美的态度，能使另一个人抛弃成见、抛弃自私而趋于理性，接受正确的观念；而强加于人，过分的批评和责备，只能使人们逃避，离开你。
罗丝玛利用事实说话
    某大公司办公室主任罗丝玛利，一直想让公司花点钱买一台全自动文字处理机。因为办公室目前的打字机功能太差，又慢又容易出错。工作效率很低，秘书们也都很有意见。她打了一份请求购买的报告给经理，可经理却说，预算紧张不能买。可她并不灰心。她又打了一份报告。这回，她的报告改换了方式，专门提醒经理注意这样的事实：公司花300元一小时雇请的六位律师就等在那里，可我们的打字员虽然全力以赴，但还是要因为打字机的原因出错。当费劲打出来的草稿送到律师手中时，改过的痕迹随处可见。如果我们能有一台新的文字处理机，就会节省很多时间和律师费。这正是文字处理机的潜在生产力和利润之所在。
这回，罗丝玛利终于说服了上司。
启示
有时候，需要从“客观”角度拿出“事实”来。因为事实更能说服人。

蜘蛛无辜---生活由你决定
Elsie的儿子曾见过一只手掌大小的蜘蛛爬上父亲肩头，所以一直很怕蜘蛛。
Elsie问他为什么怕蜘蛛，他说：“蜘蛛太难看了，所以我怕。”如果运用教练的聆听技巧，你会听到，这句话的意思是：蜘蛛太难看了，让我害怕。是蜘蛛的问题，不是我的问题。我是没办法的。
Elsie又问：“是不是所有人都怕蜘蛛？”
“不是。你就不怕。我有一个同学也不怕。”
Elsie再问：“同一个蜘蛛，有人怕有人不怕，那么是由谁去决定怕不怕？”
儿子想了想，回答：“是人去决定。”
Elsie问了最后一个问题：“那你有什么决定？”
“哦”儿子的表情舒展开来，“那蜘蛛没什么好怕的了。”
如果你留意的话，你会发现Elsie只是问了四个问题，事情就解决了，真可谓是空刃夺白刀。这是教练四种能力中的发问能力。教练通过一系列有方向的问题，帮助你清晰事情的本来面目，让你自己找出问题的原因所在。数年后，Elsie提起这件事，她儿子只是记得好象曾怕过蜘蛛。
在给我说这个故事的时候，Elsie特别强调，最后儿子说的是“蜘蛛没什么好怕了。”而不是“我不怕蜘蛛了”。其中的区别在于，后者是以蜘蛛应该被怕为前提的，我只是找到了一种方法，所以我不怕了。而前者的意思是，蜘蛛本来就没有什么好怕的，这是从更根源解决问题。
想一想，通常我们会怎么对待怕蜘蛛的儿子的？“连蜘蛛都怕，真没出息。”“蜘蛛难看，你不看不就行了？”第一种说法是在指责；第二种说法首先肯定了蜘蛛是难看的，不过你可以逃避，说这句话的人在教你一种方法，而非真正解决问题。
启示
其实，你觉得蜘蛛难看，蜘蛛说不定还觉得你难看呢！
我们在工作中、生活中总会遇到这样那样的“蜘蛛”。那么，关键是我们处理的方式。
无敌大律师
美国有位非常著名的律师——盖瑞.史潘赛(Gerry Spence)。他不但因为打赢了“丝伍德(Karen Silkwood)核电厂案”并担任NBC电视台“辛普森(O. J. Simpson)案”的法律特派员而有名，更令人难以相信的是，他当律师的几十年来，居然没有输过一场刑事官司。
    当我第一次听说这件事，心想：美国的刑事案件都有陪审团，他担任辩护律师一定得说服陪审团，如果我是陪审团的一员，知道他有这样的纪录，一定会想跟他挑战一下，他说的，我就不听。
    可是，为什么几十年来他居然能场场都赢呢？难道就没有陪审团存心跟他过不去吗？
    后来，我读了他写的书《怎样辩论而且每次都赢(How to Argue and Win Every Time)》之后，我懂了——书上说：有一次，他遇到的正是比较有个性的陪审团，就在陪审团要做最后决定，宣布被告有罪恶或无罪之前，盖瑞.史潘赛对他们说了个故事：从前有一老一少。老人很聪明，年轻人总想胜过他。有一天，年轻人想出个点子，他去抓了一只小鸟，藏在两只手之间，走到老人面前说：“你猜，我手上的小鸟是活的，还是死的？”如果老人猜是死的，年轻人会把手张开，让小鸟飞走，表示老人猜错了。相反地，如果老人猜是活的，年轻人会偷偷双手用力，把小鸟捏死。那么，老人也猜错了。你们想，老人怎么说？老人笑笑，说：“朋友！现在可怜的小鸟在你手里，它是活是死，全由你决定了！”故事说完，陪审团进去开会，结果出来，盖瑞.史潘赛又赢了。
    请问，他用了什么技巧？他没有像整个辩护过程中，表现滔滔不绝的辩才，而是在最后把姿势放低，将陪审团高高举起，仿佛告诉大家：“不错！我是个很有名的律师，我的辩护也很有力。但最后的决定，也就是这个被告的生与死，仍然握在各位的手里啊！”
启示
人都要面子，也都要情。你先把对方的面子做足了，再狠的人，也会为你留点面子。
http://www.dachengbook.com/List.asp?id=1123

很有用的东东,谢谢

好东西