第二章


１．随处可见的“不敬业”


你肯定看过这样的漫画：一位护士对着熟睡的病人大声喊叫：“喂！醒醒！吃安眠药的时间到了！”
你肯定见过这样的情景：医院在救治急诊病人前，要求患者将宝贵的时间花在填写大量的表格上。
你也许读过这样的报道：昨日，在强风的袭击下，某发电厂的三座巨型冷却塔倒塌了。你一定会奇怪，这些造价高达上百万美元的冷却塔为什么连一阵强风的袭击也承受不住。
或许有人还“有幸”目睹过一座看似结实的大桥坠落江中（尽管那座桥被一再勘验过），原因是桥墩的设计根本不合理。
可以说，我们的一生，都被“不敬业”包围着，无处不在，使我们备受困扰和折磨。诸如器械毛病百出，服务人员疏忽大意，计算机老出差错等。
我们知道，在数学上，“100-1”是等于99，然而工作中，“100-1”有时却是等于0。
一千次决策，有一次失败了，可能让企业垮掉；一千件产品，有一件不合格，可能失去整个市场；一千个员工，有一个背叛公司，可能让公司蒙受无法承受的损失……
曾经有一家电热水器生产厂，声称自己的产品质量合格率为99％，各项指标安全可靠，并有双重漏电保护措施，让消费者放心使用。然而一位消费者购买了该厂的电热水器，却不幸摊上了1％的失误。
跟往常一样，他未关电源就开始洗澡，没想到，热水器漏电，而漏电保护装置又失效，以至于他被电流击倒，一条胳膊就废了。一般来说，带电使用电热水器属于正常操作范围，不应出现这一故障，即便发生漏电，漏电保护装置也会立刻断电，以确保使用者的安全，然而，这家企业满足于99％的合格率，却给那位消费者带来了巨大的伤害。
由此不禁令人担心，是不是还会有下一个、再下一个消费者也会遇上这样的不幸呢？如果企业不高度重视这1％的质量失误，不仅消费者的生命安全得不到保障，企业的生存也难以延续下去。试想，人们知道后有谁还敢买这样的“危险品”？肯定无人购买。那么公司也无法发展下去，只有关门大吉。
一位记者这样记述自己深受“不敬业”之苦的经历：
“前些日子，我订购了60平方米的玻璃用作装修，当时我站到订购柜台的职员身旁以确定她写的数量是否正确，结果还是枉然！建材公司开给我90平方米的账单，送来的货却是80平方米。”
也许，当你抱怨世界上充满“不敬业”时，会被人误以为你是具有成见的极端挑剔者。事实上，我们身边之所以充满“不敬业”的真正原因，就是因为人们做事情不细心，对工作不负责。
对此，海尔公司则深有体会，并且有许多令人称道的做法。
一次，海尔公司副总裁杨绵绵在分厂检查工作时，在一台冰箱的抽屉里发现了一根头发。她立即召集相关人员开会，有的人私下议论说一根头发又不会影响冰箱质量，拿掉就是了，何必小题大做呢？杨绵绵却斩钉截铁地告诉在场的干部和职工：“抓质量就是要连一根头发也不放过！”
又有一次，一名洗衣机车间的职工在进行“日清”时，发现多了一颗螺丝钉。职工们意识到，这里多了一颗螺丝钉，就有可能哪一台洗衣机少安了一颗，这关系到产品质量和企业信誉。为此，车间职工下班后主动留下，复检了当日生产的1000多台洗衣机，用了两个多小时，终于查出原因——发货时多放了一颗螺丝钉。
差之毫厘，谬以千里。可以说，工作中任何一个小小的错误都有可能引起严重的甚至致命的后果，造成不可挽回的损失。所以说，在工作中，假如我们缺乏敬业精神，总是无视小错，而不去关注它、改正它，那么，失败和低水平表现就会变成理所当然的事。
在美国的一份地方报纸上曾有这样一则招聘教师的广告：工作很轻松，但要尽职尽责，重视教学工作中的小事与细节，具备敬业精神。
其实，不仅教师如此，所有的工作都应该尽职尽责，重视工作中的小事与细节，具备敬业精神。这不仅是工作的原则，也是做人的原则。
如果一个人干什么事情没有了敬业精神，他肯定是不胜任的。你是书店的营业员吗，你是否勤于擦拭书架上的灰尘？你是公交车司机吗，你是否让车天天保持整洁？你是教师吗，你是否耐心批改了每一份作业或试卷？你是技术人员吗，你是否认真编写了每一行程序或者细心焊接了每一块电路板？
当我们在工作凡事都能尽职尽责，具备敬业精神时，我们就将会与“胜任”、“优秀”、“成功”同行。



２．“差不多先生”的悲剧


德国人以讲究精确闻名，在墙上钉一幅画也会拿尺子量，以确定钉子的具体位置。中国人做事则常常抱着“差不多”的心理，在工作中，很多人不求进取，马马虎虎，得过且过，对存在的问题懒得思考，对隐患不去克服，总觉得问题“差不多”解决了就行。
每个企业都可能存在这样的员工：他们每天按时打卡，准时出现在办公室，但是却没有及时完成工作；每天早出晚归、忙忙碌碌，却不愿精益求精。对他们来说，工作只是一种“差不多”。几十年前，胡适先生写了一篇《差不多先生传》，深刻地描绘了这种心理：
你知道中国最有名的人是谁？提起此人可谓无人不知，他姓差，名不多，是各省各县各村人氏。你一定见过他，也一定听别人谈起过他。差不多先生的名字天天挂在大家的口头上，因为他是全国人的代表。
“差不多先生”的相貌和你我都差不多。他有一双眼睛，但看得不很清楚；有两只耳朵，但听得不很分明；有鼻子和嘴，但他对于气味和口味都不很讲究；他的脑子也不小，但他的记性却不很精明，他的思想也不很缜密。
他常常说：“凡事只要差不多就好了，何必太精明呢？”
他小的时候，妈妈叫他去买红糖，他却买了白糖回来。妈妈骂他，他摇摇头道：“红糖和白糖不是差不多吗？”
他在学堂的时候，先生问他：“直隶省的西边是哪一个省？”他说是陕西。先生说：“错了，是山西，不是陕西。”他说：“陕西同山西不是差不多吗？”
后来他在一个钱铺里做伙计，他也会写，也会算，只是总不精细，“十”字常常写成“千”字，“千”字常常写成“十”字。掌柜的生气了，常常骂他，他只是笑嘻嘻地说：“‘千’字比‘十’字只多一小撇，不是差不多吗？”
有一天，他为了一件要紧的事，要搭火车到上海去。他从从容容地走到火车站，结果迟了两分钟。火车已在两分钟前开走了。他白瞪着眼，望着远去的火车上的煤烟，摇摇头道：“只好明天再走了，今天走同明天走，也还差不多。可是火车公司未免也太认真了，8点30分开同8点32分开，不是差不多吗？”他一面说，一面慢慢地走回家，心里总不很明白为什么火车不肯等他两分钟。
有一天，他忽然得了一种急病，叫家人赶快去请东街的汪大夫。家人急急忙忙地跑去，一时寻不着东街的汪大夫，就把西街的牛医王大夫请来了。“差不多先生”病在床上，知道寻错了人，但病急了，身上痛苦，心里焦急，等不得了，心里想道：“好在王大夫同汪大夫也差不多，让他试试看吧。”于是这位牛医王大夫走近床前，用医牛的法子给“差不多先生”治病。不一会儿，“差不多先生”就一命呜呼了。
“差不多先生”差不多要死的时候，断断续续地说道：“活人同死人也差……差……差……不多……凡事只要……差……差……不多……就……好了，何……何……必……太……太认真呢？”他说完这句话，方才绝气。
现在看看我们周围，“差不多”心理并没有随着时间的流逝而消失，而是依然普遍存在。在工作中，如果领导要求一位员工将手中的工作做细，换来的回答（虽然只是嘴上咕哝）最常见的是：“差不多就行了，何必那么认真呢？”“差不多”所反映出来的是没有认识到工作的重要性，做事不认真、不负责任、对自己要求不够严格、没有更高目标，这种严重缺乏敬业精神的风气将会弥漫在企业的每一个角落。
但是，一个由许多人组成的公司是经不起连续差1％的“差不多”的。由上到下传达一项任务，如果一个人差1％，下一个人又差1％，这样传下去，等到真正执行任务的人接到这项任务的时候，恐怕这项任务已经变得面目全非了，而他会做出什么样的工作也就可想而知了。同样，当由下向上传递一项建议的时候，每一层的人都抱着“传递得差不多就可以了”的心理，最后到最高层领导那里，你的建议就可能变成了一项对你的惩罚措施了。
密斯•凡•德罗是20世纪世界四位最伟大的建筑师之一，他在描述自己成功的原因时，反复强调，不管你的建筑设计方案如何恢弘大气，如果对细节的把握不到位，就不能称之为一件好作品。细节的准确、生动可以成就一件伟大的作品，细节的疏忽会毁坏一个宏伟的规划。
“差不多”心理要不得！我们每个人、每个企业，都要努力避免陷入到这个误区当中去。无论做什么事情，都要多问自己几次“真的可以‘差不多’吗？差的那一点会给自己、给公司、给顾客带来什么害处？”
消灭“差不多”心理，完善自己的责任意识系统，并不是一个不可实现的梦。有时，我们所缺少的不是技术、设备、流程和理念，而是敬业精神，消灭这种“差不多”心理的决心。只要我们每个人都抱有消灭“差不多”的决心，把事情尽可能地做到尽善尽美，那么，公司的发展和自己的成长将指日可待。

当我们在工作凡事都能尽职尽责，具备敬业精神时，我们就将会与“胜任”、“优秀”、“成功”同行。