推墙:实现跨部门沟通协同

    |     2016年7月30日   |   新知   |     |    1717

在企业内跨部门沟通时经常发生以下现象:

1.各部门“踢皮球”、扯皮:开会时考虑到老板在场,都说没问题我们一定支持、全力配合,可是开完会后,安排同事去对接工作时,工作往往很难执行。

2.本位主义强烈:企业内部资源有限,经常为了争抢资源,出现部门间激烈的明争暗斗,比起对付公司外部的同行竞争,也是有过之而无不及。

3.否定别人:因为对别的部门工作不了解,而持否定态度。经常有业务团队这样说:“我们最重要,没有我们哪有订单?”而生产团队则会说:“没有我们生产出来产品,你拿什么出货?”每个部门都会放大自己部门的价值。

所以,要让大家凝聚共识,朝共同目标努力,推倒部门墙,实现跨部门沟通协同非常重要。

1.调整绩效考核制度:现行的考核多半是强调每个部门自己的KPI(绩效目标),没有呈现协助其他部门完成工作的绩效指标。人都是自私的,我花时间帮别人,奖励时又没我的份,我那么积极干嘛呢?当我们在绩效考核里呈现跨部门团队协作的绩效指标分,制度引导人性下,大家的关注度自然提高。

2.塑造强调合作的企业文化:通过领导人的意志,推动强调合作、互帮互补的企业文化,建立“多换位少本位” 的跨部门沟通心态。

3.团队建设:组织跨部门间的团队建设活动,借由活动来融合,增进部门间的良性互动。

4.提升沟通能力:有了好的制度、文化、态度后,沟通技巧的训练与提升,学会以对方的角度思考、尊重他人、多聆听。

任何事情的推动、改变,最重要的是最高领导人要不要做好这件事。坚决的意志是推动的关键,强调公司利益大于部门利益与个人利益的观念,当公司里渐渐形成友好、合作的氛围,跨部门沟通就顺畅多了。