朱晓洁:激情与执着,构建成功HR职业生涯

    |     2016年4月11日   |   群英   |     |    1334

“这是一个靓丽的行业,但也是辛苦的行业,”朱晓洁说,“做一份工作,你就要接受这份工作带来的一切。”朱晓洁,雅诗兰黛公司中国区的人力资源总监。在她看来,对美的激情和执着是构建职业生涯的重要基石。

每个人都有最初工作的经验,朱晓洁总结了自己走过的路,认为找到引路人,懂得沟通和关怀,学会负责,用结果说话,是必要的职业要素。

  找到引路者

“在早期时,找到偶像会少些迷惘。”

刚从大学毕业后,朱晓洁被分配到学校做老师,和那个时代大多数大学生一样,进一家五百强企业是许多人模糊的职业生涯第一步。三年后,朱晓洁加入了当时的安达信咨询公司,担任行政助理职务。从一名教师转身成为公司行政负责人,角色的改变是巨大的。当时的朱晓洁也曾迷惘过,难道干练地做好所有后勤管理就是自己的职业方向了么?还好,她很快找到了自己的职业榜样,安达信的人力资源负责人Faye。“接触之下,她的专业性、管控全局的气势、处理事务的方法都让我折服。”朱晓洁当时暗下决心,要成为她那样的专业人士。为了能让Faye愿意成为朱晓洁的导师,她花了不少工夫,特别表现出对这一职业的激情,愿意学习的热情。最终虽然说从公司的政策上来讲,Faye没有任何义务做她的导师,但还是收了这个小徒弟,朱晓洁也因此走上了人力资源管理的道路。

“每个人都有迷惘和看不清楚前面道路的时候,找一个职业导师会少些迷惘。”朱晓洁说。时至今日,她依然会经常与这位导师联系,互相讨论工作上的困惑和心得。对于朱晓洁而言,这种关系已经成为生命中不可缺少的一部分。

  骨子里辛苦的工作

“你是否已经准备好接受这份工作背后的一切?”

“在我所看到的例子里,无一例外,所有成功的人都需要对自己的事有激情。”朱晓洁说起这个话题时眼神里透着激动。

在她的逻辑里,做事情必然要遇到困难,只有激情才能激发潜能,把事情做好。朱晓洁说,在雅诗兰黛工作,不仅仅要用脑,而且要有体力去保证每个细节做到完美,没有激情很难支撑下去。举个例子,雅诗兰黛公司在中国有五个护肤和彩妆品牌,每个品牌都有独立的营销团队,比如隶属于市场部的市场策划及促销部门。许多新人都希望能在这个部门工作,可能既有创造性,又有多样性,非常有成就感。而实际上,市场策划的工作并非轻松。他们的工作之一就是配合百货商场的要求,在一些特定的节日设计满足顾客需求的活动。设计活动的时候,光有好的想法还不行,你要有策略,真正了解顾客的需求点,同时把它变成现实,“这是一个非常细节化的工作,需要强有力的执行力。”例如当母亲节来临的时候,这个部门需要在市中心的商场中搭建一个舞台,邀请逛商场的母亲和女儿一起享受专业化妆师的服务,获得一份新的体验。这个活动既有家庭温情,又有浪漫元素。而这个活动的关键工作——搭建展台需要在母亲节的前一天晚上完成。当地的商场晚上 10点关门,第二天早晨7点开始营业清洁,这意味着雅诗兰黛的市场策划人员要在晚上10点至次日7点之间完成所有舞台搭建、调配的工作。同时还需要时刻检查进度是否进展合理,电线是否安全,预定的鲜花是否到位。市场策划人员还要与工人交流,听取他们的意见,改进展台的布置,最后检查所有的设备是否状态良好,舞台的高度是否适合参观和加入等等。对于市场部门的员工来说,彻夜不眠,活动后精疲力尽,随时保持救火心态,都是家常便饭。

也许你会问,市场策划人员不是创意横飞吗?有了搭建工人,为什么还要做这些事情?“Downto earth,”朱晓洁说,“市场并非仅仅是字面的意思,一个在市场上有影响力的活动,要付出体力、脑力、意志力。当你在面对这样的工作时,要问自己,我是否已经准备接受这份工作背后的一切?完美的细节总是由激情和执着支撑的。”

  结果导向

“必须要对行业有所影响!”

“我们身处于快速消费品行业之中,这决定我们每个人都要以结果为导向行动。”雅诗兰黛本身作为全球领先的高端化妆品公司,具有很强的市场带动性。一旦某个促销策略出台,都会引起市场的迅速变化相应。与此同时,雅诗兰黛的中国市场具有更强的变化深度和广度,这都要求每个商业决策从结果出发,导出策略。“你必须要能够给这个行业带来一些影响,这是每个雅诗兰黛人所强调的结果性。”

“新鲜人的优点在于聪明,有想法,但是真正脚踏实地去做的却很少。”朱晓洁说,“而化妆品行业这个看似光鲜亮丽的工作背后,有太多需要一手一脚去摸索的东西。”比如在专柜做促销,看似非常简单的活动背后包括了从财务衡量到柜台环境设计,从促销人员队伍组成到活动信息培训等一系列繁琐的工作。“执行是一件要求坚强意志力的事情。做到执行到底,执行到位,并不是仅有一个想法就可行的。现实中有那么多的冲撞和困难,你如何化解,找到资源支持,跨越障碍,这些都影响到你最后的执行。”

朱晓洁笑说,古时候有愚公移山的故事,就是强调执行中的坚持有多重要。而眼下,大家所能接触的机会很多,社会风气普遍浮躁,不要在这种优越而顺利的环境中,轻易选择放弃。

  敏锐感

“你是否从心底愿意帮助别人成长?”

除了激情,雅诗兰黛还要求员工要“对人有兴趣”。这种兴趣是指,愿意并有能力与人打交道,对人感觉敏锐,真诚地关心他人,并且愿意帮助他人成长。“我们从来不会把专柜看作是一个柜台,那里是一个信息传递的地方。”在雅诗兰黛,专柜的作用在于传递品牌所希望营造的感觉和信息。“而这个时候,我们需要你既对数字有兴趣也要对人有兴趣。”

相应的,在面试中,HR会询问对方以前领导团队的风格,一旦出现困难会如何解决,遇到难相处的同事,如何才能融入工作环境等等。这些角度和解决方式都能看出,这个人是否从心底里愿意帮助团队成长,让每个人发挥他们的优点。

当然管理的技巧也可以在公司内部得到培养。据朱晓洁介绍,自从2007年成立雅诗兰黛集团中国管理学院以来,每年都会邀请一些表现优秀的管理人员集中培训。每月封闭学习3~4天,公司的管理层成为管理学院的讲师,并担当设计了许多课程。雅诗兰黛公司提倡内部提拔,特别是在一线销售管理人员层面,任何的职位空缺,公司都会优先考虑内部人员。从某种意义上,这已经成为雅诗兰黛强化成长理念的学习营地。